Termini e Condizioni | Cristallino

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

"Cristallino" o "noi": Cristallino, con sede in Piazza Grande 15, 6600 Locarno, Ticino, Svizzera;
"Cliente" o "voi": la persona fisica o giuridica che richiede e/o utilizza i servizi di Cristallino;
"Servizi": i servizi di pulizia e cura residenziale descritti sul sito e nei preventivi;
"Accordo": l'insieme dei presenti Termini e Condizioni e di qualsiasi preventivo accettato;
"Sito": il sito web all'indirizzo https://cristallinos.sbs.

2. Accettazione dei termini

L'utilizzo del Sito e la richiesta dei Servizi implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. I Servizi sono destinati a persone fisiche maggiorenni (18+) o a soggetti giuridici con capacità contrattuale. Cristallino si riserva il diritto di rifiutare richieste che non soddisfino questi requisiti.

3. Descrizione dei servizi

Cristallino offre servizi di pulizia e cura residenziale nel Canton Ticino, tra cui: Apartment Refresh Program, Post-Renovation Restoration e Private Residence Full Service. Le caratteristiche specifiche di ciascun servizio sono descritte sul Sito e nei preventivi personalizzati. La disponibilità del servizio nella zona del Cliente viene verificata al momento della richiesta.

4. Ordine e conferma del servizio

Il rapporto contrattuale si instaura con la conferma scritta di Cristallino a seguito della ricezione di una richiesta. Il preventivo accettato dal Cliente costituisce parte integrante dell'Accordo. Cristallino si riserva di richiedere un sopralluogo preliminare prima di emettere il preventivo definitivo.

5. Accesso alla proprietà

Il Cliente è responsabile di garantire al team di Cristallino l'accesso all'abitazione nei giorni e negli orari concordati. Le modalità di accesso (chiavi, codici, portineria) vengono concordate in anticipo e gestite con la massima riservatezza. Il personale di Cristallino non è autorizzato ad accedere ad aree non incluse nel perimetro del servizio concordato.

6. Obblighi del cliente

Informare Cristallino di eventuali allergie, sensibilità o requisiti specifici riguardanti i prodotti;
Segnalare la presenza di oggetti di valore o fragili che richiedano attenzioni particolari;
Comunicare variazioni di programma con almeno 48 ore di anticipo;
Utilizzare il Sito e i Servizi in modo corretto e in buona fede.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, grafica, marchi) sono di proprietà di Cristallino o concessi in licenza a Cristallino. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza previo consenso scritto. Viene concessa al Cliente una licenza limitata e non esclusiva per l'utilizzo personale del Sito.

8. Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Servizi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione nel preventivo. La fattura viene emessa al termine di ciascun intervento o con cadenza mensile per i contratti continuativi. Il pagamento deve essere effettuato entro 10 giorni dalla data della fattura tramite bonifico bancario o altri metodi concordati preventivamente. In caso di ritardo, Cristallino si riserva di applicare interessi di mora secondo la normativa svizzera applicabile.

9. Disdetta e modifiche

Per i servizi una tantum (es. Post-Renovation Restoration), la disdetta deve essere comunicata almeno 48 ore prima dell'intervento per non incorrere in costi. Per i contratti continuativi (es. Private Residence Full Service), le modifiche sostanziali al programma o la risoluzione del contratto devono essere comunicate con 30 giorni di preavviso. Cristallino si riserva il diritto di recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni in caso di impossibilità a garantire il servizio nelle condizioni concordate.

10. Esclusione di garanzie

Cristallino si impegna a erogare i Servizi con la diligenza professionale del settore. Non vengono fornite garanzie di risultati specifici. Il Sito è messo a disposizione "così com'è" e Cristallino non garantisce l'assenza di interruzioni o errori.

11. Limitazione di responsabilità

Cristallino è assicurata per la responsabilità civile verso terzi. In caso di danni materiali causati dal personale nell'esercizio del servizio, il Cliente deve segnalarli entro 48 ore dalla fine dell'intervento. La responsabilità di Cristallino è limitata al valore di mercato del bene danneggiato, salvo dolo o colpa grave. Cristallino non è responsabile per danni indiretti, perdita di reddito o danni conseguenti.

12. Riservatezza

Tutto il personale di Cristallino è vincolato da un accordo di riservatezza che copre qualsiasi informazione, abitudine o contenuto osservato nell'ambito del servizio. Cristallino tratta i dati personali dei Clienti in conformità con la propria Privacy Policy.

13. Risoluzione del contratto

Entrambe le parti possono recedere dal contratto per giusta causa con effetto immediato in caso di violazione grave dei presenti Termini. Al termine del rapporto, le chiavi o i codici di accesso vengono restituiti entro 5 giorni lavorativi.

14. Risoluzione delle controversie

Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie in via amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta. In caso di mancato accordo, la controversia sarà deferita al foro competente di Locarno (Svizzera). I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle obbligazioni (CO).

15. Disposizioni generali

Se una disposizione dei presenti Termini dovesse risultare invalida, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci. La mancata applicazione di un diritto non costituisce rinuncia al medesimo. I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente all'oggetto trattato.

16. Modifiche ai termini

Cristallino si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni con preavviso di almeno 30 giorni per i clienti con contratti in corso, pubblicando la nuova versione sul Sito. Il proseguimento del rapporto dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
Email: [email protected]
Telefono: +41 91 743 28 56
Indirizzo: Piazza Grande 15, 6600 Locarno, Ticino, Svizzera